Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
KokuSavar olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde sizlere ulaştırmak için özenle hazırlıyoruz. Bu politika, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçlerini açıklar.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Sipariş yoğunluğu, stok durumu ve resmi tatiller dışında ürünler genellikle en kısa sürede kargoya hazırlanır.
Hafta sonu, resmi tatil veya kampanya dönemlerinde sipariş hazırlık ve kargoya teslim sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
2. Kargo Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz il, ilçe, kargo firmasının yoğunluğu ve bölgesel dağıtım koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat süresi kargo firmasının operasyonel sürecine bağlıdır. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden firmamız doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak yaşanan sorunlarda müşterilerimize destek sağlanır.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına ve teslimat adresine göre ödeme ekranında gösterilir.
Belirli dönemlerde ücretsiz kargo, çoklu alım avantajı veya kampanyalı gönderim seçenekleri sunulabilir. Kampanya şartları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.
4. Teslimat Adresi
Sipariş verirken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girmeniz gerekmektedir. Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarından müşteri sorumludur.
Hatalı adres nedeniyle ürünün firmamıza geri dönmesi durumunda, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mümkün olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden iletilir.
Kargo takip bilgilerinizle gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ciddi hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.
Hasarlı paket teslim alındıktan sonra bildirilen durumlarda değerlendirme yapılabilmesi için ürün fotoğrafı, paket fotoğrafı ve sipariş bilgileriniz talep edilebilir.
7. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün
Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün veya hasarlı ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Yapılacak inceleme sonucunda sorun firmamızdan kaynaklanıyorsa gerekli değişim, yeniden gönderim veya çözüm süreci tarafımızca başlatılır.
8. Teslim Alınmayan Kargolar
Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya müşterinin kargoyu teslim almaması durumunda gönderi firmamıza iade edilebilir.
Teslim alınmayan kargolarda yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
9. Yurt Dışı Teslimat
Aksi belirtilmediği sürece siparişler Türkiye içi teslimat adreslerine gönderilir. Yurt dışı teslimat seçenekleri mevcutsa, ilgili kargo ücreti ve teslimat koşulları sipariş öncesinde ayrıca değerlendirilir.
10. İletişim
Kargo, teslimat ve sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Ünvanı: Limit Yok Medya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Yazlık Mah. Süleyman Binek Cad. No: 176 B, Serdivan / Sakarya, Türkiye
Telefon / WhatsApp: +90 544 322 01 20
E-posta: omerkacan54654@gmail.com